Conditions d’utilisation

1Votre contrat avec nous

Les présentes Conditions d’utilisation (les « Conditions ») constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous et Metricsnumero Technology Solutions Ltd., une société constituée sous le régime des lois de l’Ontario (Canada), dont le bureau est situé au 850-36 Toronto St, Toronto (Ontario) M5C 2C5, Canada (« Metricsnumero », « nous » ou « notre »). Elles régissent votre accès à l’application mobile iThriive, à son assistant d’IA « Thriive », à l’interface de programmation d’application connexe, à notre site Web www.ithriive.com et aux présentes pages juridiques, ainsi qu’à tout service connexe que nous offrons (collectivement, le « Service »), et votre utilisation de ceux-ci.

Vous acceptez les présentes Conditions en cochant la case indiquant que vous les acceptez lorsque vous commencez à utiliser le Service. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le Service.

Les présentes Conditions sont également offertes en anglais : Terms of Service (English version).

Notre Politique de confidentialité et, lorsqu’elle s’applique à vous, notre Politique de confidentialité des données de santé des consommateurs (en anglais) expliquent comment nous traitons les renseignements personnels. Ce sont des documents distincts, mais vous devriez les lire avec les présentes Conditions.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite un droit que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur ou d’autres lois du lieu où vous résidez et qui ne peut être limité ou exclu par contrat. En cas de conflit entre les présentes Conditions et une telle loi, la loi l’emporte.

2Qui peut utiliser iThriive

Pour utiliser le Service, vous devez :

• avoir au moins 16 ans, ou au moins 18 ans si vous résidez en Inde ;
• si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité dans le lieu où vous résidez, faire en sorte que votre parent ou tuteur légal examine et accepte les présentes Conditions avec vous, et n’utiliser le Service qu’avec sa permission ;
• être en mesure de conclure un contrat ayant force obligatoire en vertu de la loi qui vous est applicable ou, si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité dans le lieu où vous résidez, avoir obtenu la permission de votre parent ou tuteur légal comme il est décrit ci-dessus ;
• résider dans les États-Unis, au Canada ou en Inde, et utiliser le Service à partir de ces pays, qui sont les seuls où le Service est actuellement offert. Il n’est offert nulle part ailleurs, y compris dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse;
• ne pas être visé par une interdiction d’utiliser le Service en vertu des lois du Canada, des États-Unis ou de tout autre territoire applicable, y compris les lois en matière de sanctions et de contrôle des exportations ; et
• ne pas avoir vu votre accès au Service résilié antérieurement par nous en raison d’un manquement aux présentes Conditions.

Le Service est destiné à un usage personnel et non commercial par des particuliers qui gèrent leur propre horaire, leur propre santé et leur propre condition physique. Il n’est pas destiné à être utilisé par des fournisseurs de soins de santé, des entraîneurs ou des employeurs pour gérer les soins ou les données d’autres personnes.

3Le Service

iThriive est une application de planification et de bien-être. Elle vous permet de réunir des copies des événements de vos agendas et vos données de santé et de condition physique; de planifier vos journées en fonction de vos engagements, de vos objectifs, de votre sommeil et de votre récupération; de tenir des notes et des tâches; de suivre vos entraînements, vos repas, votre consommation d’eau, vos habitudes, vos objectifs et tout ce que vous choisissez de suivre, comme l’humeur, l’énergie ou le stress; de consigner de brefs bilans du matin et du soir; de mener de simples expériences personnelles; de consulter une estimation quotidienne de votre forme du jour et des tendances dans vos propres données; et, si vous le souhaitez, de discuter avec Thriive, un assistant d’IA qui peut répondre à vos questions, rédiger des aperçus quotidiens et agir sur votre compte iThriive lorsque vous le lui demandez.

Les fonctionnalités que vous pouvez utiliser dépendent de votre forfait (voir la section 11). Nous travaillons continuellement à améliorer le Service et pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités. Nous vous donnerons un préavis raisonnable avant de retirer une fonctionnalité essentielle au Service ou à un forfait que vous avez payé, sauf si nous devons agir plus tôt pour des raisons de sécurité, des raisons juridiques ou des raisons de sûreté. Certaines fonctionnalités peuvent être offertes à certains utilisateurs avant d’autres.

Versions préliminaires

Si vous utilisez une version préliminaire ou d’essai du Service (par exemple par l’intermédiaire d’Apple TestFlight ou d’un canal de test de Google Play), celle-ci peut contenir des erreurs, être modifiée ou retirée à tout moment et être moins fiable qu’une version publique. Veuillez ne pas vous fier à une version préliminaire pour quoi que ce soit d’important, et traitez comme confidentielle toute fonctionnalité non publique que vous voyez.

4Aucun soin médical

• Aucune relation de soins de santé. L’utilisation du Service ne crée aucune relation médecin-patient ni aucune autre relation avec un fournisseur de soins de santé entre vous et nous ou toute autre personne. Nous ne sommes pas un fournisseur de soins de santé.
• Pas un dispositif médical. Le Service est destiné uniquement au bien-être général : vous aider à planifier, à suivre de saines habitudes et à comprendre vos propres données. Il n’est pas destiné à diagnostiquer, traiter, guérir, surveiller, atténuer ou prévenir une maladie ou une affection, et il n’a été ni évalué, ni homologué, ni approuvé comme dispositif médical par Santé Canada, la Food and Drug Administration des États-Unis, la Central Drugs Standard Control Organisation de l’Inde ou tout autre organisme de réglementation.
• Pas des soins de santé mentale. Thriive n’est pas un thérapeute, un conseiller, un psychologue ni un service d’intervention de crise, et n’offre aucune thérapie, aucun counseling ni aucun traitement en santé mentale ou en santé comportementale. Le suivi de l’humeur, du stress et de l’énergie et les bilans servent à votre propre réflexion; ils ne constituent pas une évaluation de votre santé mentale.
• Consultez d’abord un professionnel. Consultez un professionnel de la santé qualifié avant de commencer ou de modifier un programme d’exercice, un régime alimentaire, une cible calorique, un jeûne ou un plan de perte de poids, une routine de sommeil ou un supplément, surtout si vous êtes enceinte ou allaitez, avez moins de 18 ans ou plus de 65 ans, avez ou pourriez avoir un problème de santé (notamment le diabète ou un problème cardiaque, rénal ou de tension artérielle), prenez des médicaments, ou avez ou avez eu un trouble de l’alimentation.
• N’ignorez jamais un avis médical et ne retardez jamais l’obtention d’un tel avis en raison de quelque chose que vous avez lu ou qu’on vous a dit dans le Service. Ne commencez, n’arrêtez ni ne modifiez jamais la prise d’un médicament en raison du Service.
• Les ajustements liés à la santé sont des mises en garde, et non un traitement. Si vous informez iThriive d’un problème de santé, d’un médicament, d’une grossesse ou d’un allaitement, l’application rend ses chiffres généraux plus prudents et ajoute des mises en garde. Cela ne signifie pas qu’elle prend en charge ou traite ce problème de santé, et elle ne remplace pas les conseils du professionnel qui le fait.
• Comment les chiffres sont calculés. Les cibles de calories et d’énergie reposent sur l’équation de Mifflin-St Jeor avec des facteurs d’activité courants; les zones de fréquence cardiaque reposent sur l’estimation de Tanaka de la fréquence cardiaque maximale (208 − 0,7 × âge) et, lorsque votre fréquence cardiaque au repos est connue, sur la méthode de Karvonen; l’indice de masse corporelle est interprété selon les plages de l’Organisation mondiale de la santé (et les plages plus basses établies pour les Indiens d’Asie pour les utilisateurs en Inde); la charge maximale (1RM) est la moyenne des formules d’Epley et de Brzycki; l’hydratation part d’environ 35 ml par kg de poids corporel, ajustés selon l’activité. Ce sont des formules publiées, établies pour des populations. Elles donnent des approximations qui peuvent ne pas vous convenir, et l’application montre comment chaque chiffre est calculé.
• La forme du jour est une estimation. Le score quotidien de forme du jour, de 0 à 100, compare jusqu’à six signaux à vos 14 derniers jours : le sommeil de la nuit dernière, la variabilité de la fréquence cardiaque, la fréquence cardiaque au repos, la régularité de l’heure du coucher, l’entraînement de la veille et l’énergie que vous indiquez dans votre bilan. Un score de 70 correspond à une journée habituelle pour vous. C’est un indicateur de bien-être fondé sur des données d’appareils grand public, et non une mesure clinique, et il peut être erroné.
• Les tendances et les expériences ne sont pas des constatations médicales. Les tendances que l’application vous montre sont des associations statistiques dans vos propres données (par exemple, vous indiquez une meilleure humeur après une nuit plus longue). Elles ne démontrent pas qu’une chose en cause une autre. Les expériences sont un suivi personnel que vous menez pour vous-même; ce ne sont ni des essais cliniques ni des tests médicaux, et leurs résultats ne valent que pour vos propres données consignées.
• Les données des appareils peuvent être erronées. Les données provenant d’appareils portables, d’Apple Santé, de Health Connect, de Strava et de sources semblables peuvent être incomplètes ou inexactes, et toute information que le Service vous fournit à partir de ces données peut en être affectée.
• Écoutez votre corps. Cessez de faire de l’exercice et obtenez de l’aide médicale si vous ressentez de la douleur, une sensation d’évanouissement, des étourdissements, un inconfort à la poitrine ou un essoufflement. Vous participez à toute activité physique à vos propres risques et il vous incombe de faire de l’exercice dans les limites de vos capacités.
• Les fonctions de sécurité ont des limites. Thriive est conçu pour reconnaître certains signes indiquant que vous pourriez être en danger et pour afficher des ressources d’aide en situation de crise pour votre pays, mais il ne les reconnaîtra pas toujours, ne vous surveille pas et ne communique ni avec les services d’urgence ni avec personne d’autre en votre nom. Les lignes d’aide qu’il affiche sont choisies d’après le fuseau horaire de votre appareil; lorsque vous voyagez, elles peuvent donc correspondre à un autre pays.

5Thriive et autres fonctionnalités d’IA

Thriive, les aperçus quotidiens et les bilans de la soirée rédigés par l’IA, les estimations de repas faites à partir d’une description saisie et la transcription vocale améliorée font appel à l’intelligence artificielle : des modèles de langage et de reconnaissance vocale de grande taille fournis par OpenAI. Lorsque vous discutez avec Thriive, vous interagissez avec un système d’IA, et non avec une personne, et l’application vous le rappelle en tout temps sous la zone de saisie des messages.

5.1 Les fonctionnalités d’IA sont facultatives

Les fonctionnalités d’IA ne fonctionnent que si vous donnez le consentement distinct et facultatif au partage de renseignements avec notre fournisseur d’IA décrit dans la Politique de confidentialité. Vous pouvez donner ou retirer ce consentement en tout temps dans votre profil. Sans lui, les fonctionnalités d’IA sont désactivées et le reste du Service continue de fonctionner; par exemple, les aperçus sont alors rédigés à partir d’un modèle intégré à l’application plutôt que par l’IA. Retirer votre consentement ne vous rend pas les messages que vous avez déjà utilisés (voir la section 11.3).

5.2 L’IA fait des erreurs

Le contenu généré par l’IA (les « Résultats ») est produit automatiquement et peut être inexact, incomplet, périmé, inapproprié ou incohérent, même lorsqu’il semble assuré. Les Résultats ne constituent pas des conseils médicaux, juridiques, financiers ou autres conseils professionnels. Il vous incombe d’évaluer les Résultats, notamment en les faisant vérifier par un professionnel qualifié, s’il y a lieu, avant de vous y fier. Des demandes semblables de différents utilisateurs peuvent produire des Résultats semblables; les Résultats ne sont donc pas nécessairement uniques. Si une réponse vous semble préjudiciable, offensante ou erronée, veuillez la signaler à partir de la réponse elle-même afin que notre équipe puisse l’examiner.

5.3 Thriive peut agir sur votre compte

Lorsque vous le lui demandez, Thriive peut apporter des changements à votre compte iThriive, par exemple ajouter des entraînements, des repas, de l’eau, un poids, des habitudes ou des valeurs de suivi, consigner des points de suivi d’objectifs, créer ou modifier des objectifs, des habitudes, des notes, des tâches et des règles de planification, proposer une expérience, mettre à jour votre profil, et déplacer ou annuler des éléments de votre horaire dans iThriive, y compris des événements d’agenda importés que vous avez déverrouillés (voir la section 7.2). Certaines actions s’exécutent immédiatement; d’autres vous sont présentées sous forme de proposition que vous devez approuver. Thriive peut mal vous comprendre. Veuillez vérifier ce qu’il fait : l’application affiche chaque changement, et vous pouvez annuler les actions récentes. Vous êtes responsable des changements que vous demandez ou approuvez. Thriive ne crée, ne modifie et ne supprime jamais rien dans vos agendas Google, Outlook ou d’appareil, ni dans Apple Santé, Health Connect ou Strava.

5.4 Renseignements sur la santé dans les conversations

Thriive fonctionne mieux lorsqu’il connaît des faits pertinents à votre sujet, mais c’est vous qui décidez de ce que vous communiquez. Les renseignements sur la santé que vous incluez dans un message sont traités de la manière décrite dans la Politique de confidentialité, y compris par OpenAI pour générer les réponses de Thriive.

5.5 Ne faites pas un usage abusif de l’IA

Vous ne devez pas utiliser Thriive pour générer du contenu illégal ou préjudiciable, pour obtenir des instructions visant à vous faire du mal ou à faire du mal à autrui, pour contourner ses mesures de sécurité ou révéler ses instructions, ni pour utiliser ses Résultats afin de développer des modèles d’IA concurrents.

6Votre compte

• Vous pouvez créer un compte au moyen d’une adresse courriel et d’un mot de passe, ou en vous connectant avec Google ou Apple. Vous devez fournir des renseignements exacts et les tenir à jour.
• Votre compte vous est strictement personnel. Ne le partagez pas et ne laissez personne d’autre l’utiliser.
• Protégez votre mot de passe et vos appareils. Vous êtes responsable de l’activité de votre compte, sauf si elle résulte de notre omission de prendre des mesures de sécurité raisonnables.
• Avisez-nous immédiatement à aisolutions@metricsnumero.com si vous croyez que votre compte a été utilisé sans votre permission.

7Services connectés et agendas

7.1 Services connectés

Le Service peut se connecter à des services exploités par d’autres entreprises, comme Apple Santé, Health Connect, Google Agenda, Microsoft Outlook, les agendas de votre appareil, Strava et les fonctions de connexion avec Google ou Apple (les « Services connectés »). En connectant l’un d’eux, vous nous autorisez à lire et à utiliser les données que vous permettez, de la manière décrite dans la Politique de confidentialité. iThriive ne fait que lire les Services connectés. Elle n’y ajoute, n’y modifie et n’y supprime jamais rien, y compris les événements de vos agendas et les données d’Apple Santé, de Health Connect ou de Strava.

Votre utilisation de chaque Service connecté est régie par les conditions et la politique de confidentialité propres à son fournisseur, et vous devez les respecter. Nous ne contrôlons pas les Services connectés et ne sommes pas responsables de leur disponibilité, de leur exactitude, de leur sécurité ni de ce que leurs fournisseurs font de vos renseignements. Un fournisseur peut modifier ou limiter son service, ou sa connexion avec iThriive, ou y mettre fin, ce qui peut avoir une incidence sur le Service. Vous pouvez déconnecter un Service connecté en tout temps dans l’application.

7.2 Événements d’agenda dans iThriive

Lorsque vous connectez un agenda, iThriive copie ses événements dans votre horaire iThriive et tient ces copies à jour. Pour chaque compte d’agenda connecté, vous choisissez si les événements importés sont verrouillés (par défaut : iThriive planifie autour d’eux et ils ne peuvent pas être modifiés dans iThriive) ou déverrouillés, et vous pouvez verrouiller ou déverrouiller un seul événement. Un événement déverrouillé peut être déplacé, modifié ou retiré dans iThriive, par vous ou, lorsque vous le demandez ou l’approuvez, par Thriive ou le planificateur. Ces changements demeurent dans iThriive seulement : l’événement de votre propre agenda n’est pas modifié, et les autres personnes qui y sont invitées n’en sont pas avisées. Si l’événement change ensuite dans votre propre agenda, la version de l’agenda remplace votre changement dans iThriive pour les détails qui ont changé. iThriive ne déplace pas automatiquement les événements qui concernent d’autres personnes, même déverrouillés. Votre horaire iThriive peut donc différer de votre véritable agenda; veuillez consulter votre propre agenda pour savoir ce que les autres attendent de vous.

8Votre contenu

8.1 Vous êtes propriétaire de votre contenu

« Votre contenu » désigne tout ce que vous versez dans le Service ou que nous recevons des Services connectés en votre nom : vos messages, notes, tâches, objectifs, journaux, entrées de suivi, bilans, expériences, profil, renseignements sur votre santé, éléments mémorisés, commentaires et données synchronisées. Vous conservez tous les droits que vous détenez sur Votre contenu.

8.2 L’autorisation que vous nous accordez

Vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour héberger, stocker, copier, traiter, transmettre, adapter et afficher Votre contenu, et pour permettre à nos fournisseurs de services (y compris, avec votre consentement, OpenAI) de le faire en notre nom, uniquement dans la mesure nécessaire pour vous fournir le Service, le sécuriser, assurer son soutien et l’améliorer, et de la manière décrite dans la Politique de confidentialité. Cette licence prend fin lorsque Votre contenu est supprimé de nos systèmes, de la manière décrite dans la Politique de confidentialité. Nous n’utilisons pas Votre contenu pour entraîner des modèles d’IA génériques et nous ne le vendons pas.

8.3 Résultats

Dans les rapports entre vous et nous, et dans la mesure permise par la loi, vous pouvez utiliser les Résultats à toute fin personnelle licite, et nous vous cédons tous les droits que nous pourrions détenir sur les Résultats générés pour vous. Cela ne vous confère aucun droit sur nos logiciels, nos conceptions ou toute autre propriété intellectuelle nous appartenant.

8.4 Vos responsabilités

Vous confirmez que vous avez le droit de fournir Votre contenu et que Votre contenu, de même que l’utilisation que nous en faisons conformément aux présentes Conditions, n’enfreindra aucune loi ni ne portera atteinte aux droits de quiconque. Ne versez pas dans le Service des renseignements sensibles concernant d’autres personnes, comme des renseignements sur leur santé, sans leur permission.

8.5 Rétroaction

Si vous nous transmettez des suggestions ou des idées concernant le Service, nous pouvons les utiliser sans restriction et sans vous verser de paiement. Cela ne nous confère aucun droit supplémentaire sur Votre contenu ou sur vos conversations, qui demeurent régis par la Politique de confidentialité.

9Utilisation acceptable

Vous devez utiliser le Service de manière licite et responsable. Il vous est interdit de faire ce qui suit, ou d’aider quiconque à le faire :

• utiliser le Service d’une manière qui enfreint une loi ou porte atteinte aux droits de quiconque, y compris le droit à la vie privée et les droits de propriété intellectuelle ;
• utiliser le Service pour fournir des services professionnels, cliniques ou commerciaux à autrui ;
• accéder ou tenter d’accéder au compte ou aux données d’une autre personne, ou à toute partie du Service que vous n’êtes pas autorisé à utiliser ;
• sonder, analyser ou mettre à l’épreuve la vulnérabilité du Service, ni violer ou contourner une mesure de sécurité, d’authentification, une allocation d’utilisation ou une limite de débit, sauf dans le cadre d’une divulgation responsable qui nous est faite à l’adresse indiquée à la section 21;
• créer plus d’un compte, ou supprimer puis recréer un compte, afin d’obtenir d’autres essais gratuits ou d’autres messages d’IA;
• copier, modifier, distribuer, vendre ou louer toute partie du Service, ou en faire l’ingénierie inverse, la décompiler ou tenter d’en extraire le code source, sauf lorsque la loi le permet expressément malgré la présente restriction ;
• accéder au Service au moyen de robots, d’outils de moissonnage de données ou d’autres moyens automatisés, ou d’une manière qui lui impose une charge déraisonnable ;
• introduire des logiciels malveillants ou nuire au Service ou à son utilisation par d’autres utilisateurs ;
• usurper l’identité de quiconque ou présenter de façon inexacte votre identité, votre âge ou votre affiliation ; ou
• utiliser le Service pour concevoir un produit concurrent, ou pour entraîner ou améliorer des modèles d’IA.

10Notre propriété intellectuelle et votre licence

Le Service, y compris ses logiciels, sa conception, ses textes, ses éléments graphiques, ses logos et les noms « iThriive » et « Thriive », nous appartient ou appartient à nos concédants de licence et est protégé par les lois sur le droit d’auteur et sur les marques de commerce ainsi que par d’autres lois. À l’exception de Votre contenu, tous les droits sur le Service sont réservés.

Sous réserve des présentes Conditions, nous vous accordons une licence personnelle, limitée, non exclusive, non transférable, non sous-licenciable et révocable pour télécharger et utiliser l’application sur des appareils que vous possédez ou contrôlez, et pour utiliser le Service, à des fins personnelles et non commerciales. Les composants à code source ouvert et les données ouvertes de l’application, comme les bases de données d’aliments et d’exercices, sont régis par leurs propres licences, qui l’emportent pour ces composants et qui sont énumérées dans l’application, sous Profil, Licences.

11Essai gratuit, forfaits et paiement

11.1 L’essai gratuit

Un nouveau compte débute par un essai gratuit de 14 jours, calculé à partir du moment où le compte est créé. L’essai ne coûte rien et vous n’avez à fournir aucun renseignement de paiement pour le commencer. Pendant l’essai, vous pouvez utiliser la planification, les agendas, les notes, les habitudes, les objectifs, le suivi, les bilans et les autres fonctionnalités de base, et vous pouvez envoyer en tout 10 messages à Thriive (si vous avez donné le consentement à l’IA décrit à la section 5.1). Les fonctionnalités énumérées ci-dessous pour Plus et Pro, comme les aperçus rédigés par l’IA, la transcription vocale améliorée, la mémoire de Thriive, les estimations de repas et les expériences proposées par Thriive, ne font pas partie de l’essai. Chaque adresse courriel ne donne droit qu’à un essai gratuit : si un compte est supprimé, son adresse courriel ne peut pas servir à commencer un autre essai pendant 24 mois (voir la Politique de confidentialité).

11.2 Forfaits

Pour continuer à utiliser iThriive après l’essai, vous choisissez l’un des forfaits suivants :

Les prix au Canada et en Inde, ainsi que les taxes applicables, sont fixés et affichés par l’App Store ou Google Play dans votre devise locale avant l’achat; le prix que la boutique vous montre au moment de confirmer est le prix que vous payez. Un « message à Thriive » est un message que vous envoyez à Thriive et auquel Thriive répond; un message qui échoue avant que Thriive ne réponde n’est pas compté. Les messages mensuels sont réinitialisés le premier jour de chaque mois civil (UTC), et les messages inutilisés ne sont pas reportés. Les aperçus rédigés par l’IA, la transcription vocale et les estimations de repas n’utilisent pas vos messages, mais ils ont leurs propres limites d’utilisation raisonnable, que l’application vous indique. Les caractéristiques d’un forfait qui dépendent d’une fonctionnalité encore en cours de déploiement peuvent ne pas être offertes à tout le monde en même temps.

11.3 Achat, renouvellement et résiliation

• Uniquement par les boutiques d’applications. Les forfaits sont vendus uniquement sous forme d’achats intégrés à l’application par l’intermédiaire de l’App Store d’Apple ou de Google Play. Nous ne recevons ni ne conservons les renseignements de votre carte ou de votre compte bancaire. Le paiement est porté à votre compte Apple ou à votre compte Google lorsque vous confirmez l’achat.
• Renouvellement automatique. Chaque forfait, Accès compris, est un abonnement à renouvellement automatique. Il se renouvelle automatiquement pour la même période (un mois ou une année) au prix alors en vigueur, et votre compte de la boutique est débité dans les 24 heures précédant la fin de la période en cours, à moins que vous ne désactiviez le renouvellement automatique au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
• Comment résilier. Vous gérez et résiliez votre forfait dans votre compte de la boutique : sur iPhone, dans Réglages, puis votre nom, puis Abonnements; sur Android, dans Google Play, puis votre photo de profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements. Profil, Forfait, dans l’application, y renvoie. La résiliation arrête le prochain renouvellement; vous conservez votre forfait jusqu’à la fin de la période que vous avez payée. Supprimer votre compte iThriive ne résilie pas votre abonnement; résiliez-le aussi dans la boutique.
• Changement de forfait. Tous les forfaits appartiennent à un même groupe d’abonnements; passer de l’un à l’autre constitue donc une migration vers un forfait supérieur ou inférieur, gérée et calculée au prorata par la boutique, et non un second abonnement.
• Changements de prix. Si le prix de votre forfait change, la boutique vous en avise à l’avance et, lorsque la boutique ou la loi l’exige, vous demande votre accord avant de vous facturer le nouveau prix. Si vous n’êtes pas d’accord, le forfait prend fin à la fin de la période en cours.
• Remboursements. Les achats sont traités par Apple ou Google selon leurs propres conditions, et ce sont eux qui traitent les demandes de remboursement : pour l’App Store, à reportaproblem.apple.com, et pour Google Play, au moyen du processus de remboursement de Google Play. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes les achats effectués dans les boutiques. Cela n’a aucune incidence sur le droit au remboursement ou à la résiliation dont vous pouvez disposer en vertu de la législation sur la protection du consommateur de votre lieu de résidence.
• Restauration des achats. Si vous réinstallez l’application ou changez d’appareil, utilisez Restaurer les achats sur l’écran Forfaits en étant connecté au même compte de la boutique.

11.4 Si vous ne choisissez pas de forfait : suppression des comptes non payés

• Comptes en essai. Lorsque l’essai de 14 jours prend fin sans forfait, nous vous avisons dans l’application et par notification push (si vous autorisez les notifications) que l’essai est terminé et de la date à laquelle le compte sera supprimé. Cette date tombe au moins 14 jours plus tard, soit le 28^e jour suivant l’inscription lorsque tout se déroule dans les délais, et jamais plus tôt. Environ 7 jours avant cette date, nous vous le rappelons et vous offrons d’exporter vos données. Si vous choisissez un forfait avant cette date, rien n’est supprimé. À cette date, un compte toujours non payé est supprimé de la même manière que si vous l’aviez supprimé vous-même.
• Forfaits qui prennent fin. Si un forfait que vous avez payé (y compris Accès) prend fin et n’est pas renouvelé, votre compte reste accessible avec les fonctionnalités de l’essai et vos données sont conservées pendant 90 jours. Ensuite, le même préavis de 14 jours et la même suppression s’appliquent, à moins que vous ne choisissiez un forfait.
• La suppression est définitive. Nous ne pouvons pas rétablir un compte supprimé ni ses données. Assurez-vous que l’application peut vous joindre : les avis de suppression s’affichent dans l’application et sont envoyés sous forme de notifications push, et non par courriel.

Si vous résidez au Québec, aucune disposition de la présente section ne limite vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (Québec), y compris à l’égard des contrats à distance.

12Confidentialité

Nous traitons les renseignements personnels, y compris les renseignements sur la santé, de la manière décrite dans notre Politique de confidentialité et, lorsqu’elle s’applique à vous, notre Politique de confidentialité des données de santé des consommateurs (en anglais). Le traitement des renseignements sur la santé exige votre consentement exprès, que vous donnez séparément de l’acceptation des présentes Conditions, et la communication de renseignements à notre fournisseur d’IA exige un autre consentement, facultatif, que vous pouvez retirer dans votre profil.

13Boutiques d’applications

Si vous avez téléchargé l’application depuis l’App Store d’Apple ou Google Play, votre utilisation de l’application et vos achats sont également assujettis aux conditions de cette boutique, y compris les Conditions générales des services multimédias d’Apple ou les Conditions d’utilisation de Google Play. Si ces conditions entrent en conflit avec les présentes Conditions sur une question à l’égard de laquelle elles doivent l’emporter, elles l’emportent.

Conditions supplémentaires applicables à l’App Store d’Apple

Si vous avez téléchargé l’application à partir de l’App Store d’Apple :

1. Les présentes Conditions sont conclues uniquement entre vous et nous, et non avec Apple Inc. (« Apple »). C’est nous, et non Apple, qui sommes seuls responsables de l’application et de son contenu.
2. Votre licence d’utilisation de l’application se limite à une utilisation sur des produits de marque Apple dont vous êtes propriétaire ou que vous contrôlez, dans la mesure permise par les Règles d’utilisation énoncées dans les Apple Media Services Terms and Conditions (Conditions générales des Services multimédias Apple), sauf que l’application peut être accessible à d’autres comptes qui vous sont associés au moyen du Partage familial ou d’achats en volume.
3. Nous sommes seuls responsables de la fourniture de tout service de maintenance et de soutien relatif à l’application. Apple n’a aucune obligation, de quelque nature que ce soit, de fournir des services de maintenance ou de soutien relatifs à l’application.
4. Nous sommes seuls responsables de toute garantie relative au produit, qu’elle soit expresse ou implicite en vertu de la loi, dans la mesure où elle n’a pas été valablement exclue. Si l’application n’est pas conforme à une garantie applicable, vous pouvez en aviser Apple, et Apple vous remboursera le prix d’achat de l’application, le cas échéant. Dans toute la mesure permise par la loi, Apple n’a aucune autre obligation de garantie, de quelque nature que ce soit, à l’égard de l’application, et les autres réclamations, pertes, responsabilités, dommages, coûts ou frais attribuables à un défaut de conformité à une garantie relèvent de notre responsabilité, dans la mesure où ils n’ont pas été valablement exclus.
5. C’est nous, et non Apple, qui sommes responsables de traiter toute réclamation de votre part ou de la part d’un tiers relative à l’application ou à la possession ou à l’utilisation que vous en faites, notamment (i) les réclamations en matière de responsabilité du fait des produits ; (ii) toute réclamation selon laquelle l’application n’est pas conforme à une exigence légale ou réglementaire applicable ; et (iii) les réclamations fondées sur des lois en matière de protection du consommateur, de protection des renseignements personnels ou des lois semblables, y compris en lien avec l’utilisation du cadre HealthKit par l’application.
6. Dans l’éventualité où un tiers prétendrait que l’application, ou la possession et l’utilisation que vous en faites, porte atteinte à ses droits de propriété intellectuelle, c’est nous, et non Apple, qui serons seuls responsables de l’enquête, de la défense, du règlement et de l’extinction de cette réclamation.
7. Vous déclarez et garantissez (i) que vous ne vous trouvez pas dans un pays faisant l’objet d’un embargo du gouvernement des États-Unis ou désigné par le gouvernement des États-Unis comme un pays « soutenant le terrorisme » ; et (ii) que vous ne figurez sur aucune liste de parties interdites ou faisant l’objet de restrictions établie par le gouvernement des États-Unis.
8. Les questions, plaintes ou réclamations concernant l’application doivent nous être adressées à l’adresse indiquée à la section 21.
9. Vous devez respecter les conditions de tiers applicables lorsque vous utilisez l’application, par exemple votre contrat de service de données sans fil.
10. Apple et les filiales d’Apple sont des tiers bénéficiaires des présentes Conditions et, dès votre acceptation des présentes Conditions, Apple aura le droit (et sera réputée avoir accepté le droit) de faire valoir les présentes Conditions contre vous à titre de tiers bénéficiaire.

14Exclusions de garanties

Nous fournissons le Service avec une compétence et un soin raisonnables, mais nous ne pouvons pas promettre qu’il sera toujours disponible, ininterrompu, sécurisé ou exempt d’erreurs, qu’il répondra à vos besoins particuliers, ni que les Résultats, les calculs, les estimations de la forme du jour, les tendances, les évaluations ou les données provenant des Services connectés seront exacts ou complets.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, le Service et tous les Résultats sont fournis « tels quels » et « selon leur disponibilité », et nous excluons toute garantie, condition et déclaration, expresse, implicite ou légale, y compris toute garantie ou condition implicite de qualité marchande, de qualité loyale et marchande, d’adaptation à un usage particulier, de titre, d’absence de contrefaçon et d’exactitude, ainsi que toute garantie découlant de la conduite habituelle des affaires ou des usages du commerce.

Certains territoires ne permettent pas l’exclusion de certaines garanties ou conditions. Si vous résidez dans l’un d’eux, certaines des exclusions ci-dessus ne s’appliquent pas à vous, et vous bénéficiez des garanties que la loi de votre territoire déclare impossibles à exclure. Si vous résidez au New Jersey, la présente section et la section 15 ne s’appliquent que dans la mesure permise par la loi du New Jersey.

15Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable : a) ni nous ni nos administrateurs, dirigeants, employés, mandataires, concédants de licence ou fournisseurs de services ne serons responsables de dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, ni de toute perte de profits, de revenus, de clientèle ou de données, découlant des présentes Conditions ou du Service, ou s’y rapportant, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages; et b) notre responsabilité totale à l’égard de toutes les réclamations découlant des présentes Conditions ou du Service, ou s’y rapportant, est limitée au plus élevé des montants suivants : le montant que vous avez payé pour le Service au cours des douze mois précédant l’événement donnant lieu à la réclamation et cent dollars canadiens (100 $ CA).

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi, notamment la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par la négligence, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, en cas de faute lourde ou de faute intentionnelle, ou en cas de violation d’un droit d’origine législative auquel vous ne pouvez renoncer en tant que consommateur. Si vous êtes un consommateur au Québec, les limitations prévues à la présente section ne s’appliquent pas dans la mesure où elles sont interdites par la Loi sur la protection du consommateur (Québec) ou le Code civil du Québec.

16Responsabilité en cas d’utilisation abusive

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez de nous indemniser des pertes, dommages et frais raisonnables (y compris les honoraires juridiques raisonnables) que nous subissons en raison d’une réclamation d’un tiers découlant de votre manquement aux présentes Conditions, de votre utilisation abusive du Service ou de votre violation d’une loi ou des droits d’autrui. La présente section ne s’applique pas dans la mesure où une perte a été causée par nous, et ne s’applique pas à vous si la loi du lieu où vous résidez en tant que consommateur ne le permet pas.

17Suspension, résiliation et suppression

17.1 Par vous

Vous pouvez cesser d’utiliser le Service en tout temps et supprimer votre compte depuis les paramètres de votre profil dans l’application. Si vous ne pouvez pas utiliser l’application, vous pouvez nous demander de le supprimer de la manière expliquée à www.ithriive.com/delete-account. La suppression de votre compte entraîne la suppression de vos données de la manière décrite dans la Politique de confidentialité et ne peut pas être annulée. Elle ne résilie pas un abonnement souscrit dans une boutique (voir la section 11.3) et ne vous donne pas droit à un remboursement de notre part.

17.2 Par nous

Nous pouvons suspendre ou mettre fin à votre accès au Service si vous manquez gravement ou à répétition aux présentes Conditions, si nous devons le faire pour respecter la loi ou une demande d’une autorité compétente, ou si votre utilisation du Service crée un risque de préjudice pour vous, pour d’autres personnes, pour nous ou pour le Service. Lorsque c’est raisonnable, nous vous en aviserons à l’avance, vous en expliquerons la raison et vous donnerons la possibilité de corriger le problème ou d’exporter vos données. Nous pouvons également cesser complètement d’offrir le Service; le cas échéant, nous vous donnerons un préavis d’au moins 30 jours, lorsque cela est raisonnablement possible, afin que vous puissiez exporter vos données, et nous mettrons fin aux renouvellements des forfaits payants.

17.3 Comptes non payés

Les comptes sans forfait sont supprimés de la manière décrite à la section 11.4.

17.4 Ce qui survit

Les sections qui, par leur nature, doivent continuer de s’appliquer après la fin des présentes Conditions continueront de s’appliquer, notamment les sections 4, 5.2, 8.3 à 8.5, 10, 11.3 (quant aux remboursements) et 14 à 20.

18Modifications du Service et des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions pour tenir compte de changements touchant le Service, nos activités ou la loi. Si une modification est importante, nous vous en aviserons dans l’application et par courriel au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, en vous présentant le nouveau libellé, le libellé qu’il remplace et la date à laquelle il s’applique, à moins que la modification ne soit exigée plus tôt par la loi ou pour protéger la sécurité ou la sûreté des utilisateurs, et l’application vous demandera d’examiner et d’accepter les Conditions mises à jour avant que vous ne continuiez d’utiliser le Service. Vous pouvez refuser la modification et fermer votre compte sans frais avant son entrée en vigueur. Les modifications ne s’appliqueront pas rétroactivement. Si vous n’acceptez pas les Conditions mises à jour, vous pouvez cesser d’utiliser le Service et supprimer votre compte avant leur entrée en vigueur. La version et la date figurant en haut de la présente page indiquent quelle version est en vigueur.

Si vous acceptez les présentes Conditions pour la première fois avant leur date d’entrée en vigueur, par exemple parce que vous créez votre compte à ce moment-là, elles s’appliquent à vous dès que vous les acceptez; le préavis protège les personnes qui avaient déjà accepté une version antérieure et qui demeurent assujetties à cette version jusqu’à la date d’entrée en vigueur.

19Droit applicable et différends

19.1 Communiquez d’abord avec nous

Si vous éprouvez un problème avec le Service, veuillez d’abord communiquer avec nous à aisolutions@metricsnumero.com. Nous tenterons de bonne foi de le résoudre dans un délai de 30 jours. Cela ne vous empêche pas de communiquer en tout temps avec un organisme de réglementation ou une autorité de protection du consommateur.

19.2 Droit applicable

Les présentes Conditions et tout différend découlant de celles-ci ou du Service ou s’y rapportant sont régis par les lois de la province d’Ontario et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent, sans égard aux règles en matière de conflits de lois. Toutefois, si vous êtes un consommateur, vous conservez également la protection de toute disposition impérative de la loi du pays, de la province ou de l’État où vous résidez.

19.3 Tribunaux

Les tribunaux de la province d’Ontario ont compétence à l’égard de tout différend découlant des présentes Conditions ou du Service ou s’y rapportant. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez également intenter une procédure devant les tribunaux du lieu où vous résidez si la loi de ce lieu vous confère ce droit, et aucune disposition des présentes Conditions ne limite un droit que vous avez d’intenter une action collective ou une instance représentative, ou d’y participer, lorsque la loi du lieu où vous résidez protège ce droit.

19.4 Inde

Si vous résidez en Inde, vous pouvez également déposer une plainte auprès de notre responsable des griefs nommé dans la Politique de confidentialité, et aucune disposition des présentes Conditions ne limite vos droits en vertu de la Consumer Protection Act, 2019 ou de la Digital Personal Data Protection Act, 2023.

20Dispositions générales

• Intégralité du contrat. Les présentes Conditions, ainsi que les documents auxquels elles renvoient, constituent l’intégralité du contrat entre vous et nous concernant le Service et remplacent toute entente antérieure à ce sujet.
• Divisibilité. Si une partie des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, elle sera appliquée dans toute la mesure permise et le reste des Conditions demeurera en vigueur.
• Absence de renonciation. Si nous n’exerçons pas immédiatement un droit, nous n’y avons pas renoncé pour autant.
• Cession. Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations aux termes des présentes Conditions. Nous pouvons céder les nôtres à une autre organisation dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’une réorganisation ou d’une vente d’actifs, pourvu que cela ne réduise pas vos droits ; nous vous en aviserons le cas échéant.
• Force majeure. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des manquements causés par des événements qui échappent à notre contrôle raisonnable, comme des catastrophes naturelles, des pandémies, une guerre, le terrorisme, des conflits de travail, des mesures gouvernementales ou des défaillances d’Internet, des services publics ou d’infrastructures de tiers.
• Avis et communications électroniques. Nous pouvons vous envoyer des avis par courriel à l’adresse associée à votre compte, dans l’application ou par notification push. Vous convenez que les contrats, les avis et les autres communications que nous fournissons par voie électronique satisfont à toute exigence légale selon laquelle ils doivent être faits par écrit. Vous pouvez nous transmettre des avis aux coordonnées indiquées à la section 21.
• Relation entre les parties. Les présentes Conditions ne créent aucune relation de société, d’emploi, de mandat ou de nature fiduciaire entre vous et nous.
• Droits des tiers. Sauf ce qui est prévu à la section 13 à l’égard d’Apple, personne d’autre que vous et nous ne détient de droits aux termes des présentes Conditions.
• Exportation et sanctions. Vous devez respecter toutes les lois en matière de contrôle des exportations et de sanctions qui s’appliquent à votre utilisation du Service.
• Langue. Les présentes Conditions sont offertes en anglais et en français (Terms of Service). Si vous résidez au Québec, les présentes Conditions, notre Politique de confidentialité et le libellé que vous acceptez dans l’application vous sont présentés d’abord en français, et vous pouvez choisir d’être lié uniquement par la version anglaise après avoir reçu la version française. Si vous résidez au Québec, les présentes conditions vous sont d’abord présentées en français. Les deux versions ont la même valeur juridique. Une traduction espagnole est fournie à titre de commodité seulement; si elle diffère de la version anglaise, la version anglaise prévaut.
• Titres. Les titres et les résumés ne sont fournis que pour des raisons de commodité et n’ont aucune incidence sur le sens des présentes Conditions.

21Nous joindre et assistance

Pour obtenir de l’aide avec l’application, consultez notre page d’assistance à www.ithriive.com/support, ou choisissez Nous joindre dans votre profil. Les questions, les plaintes, les avis juridiques et les signalements de vulnérabilités de sécurité concernant les présentes Conditions ou le Service doivent être envoyés à :

Pour supprimer votre compte sans utiliser l’application, suivez les étapes décrites à www.ithriive.com/delete-account.